מדיניות החזרים
עודכנה לאחרונה: 27 במאי 2026
אנו רוצים שתהיה מרוצה מ-Trevo Pro. אם משהו לא מסתדר — הנה התנאים הברורים להחזר כספי.
בנוסף למדיניות ההחזרים המסחרית שלהלן, עומדת לך זכות ביטול עסקה על-פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 — לרבות ביטול תוך 14 יום מהעסקה, הרחבה ל-4 חודשים לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, וגילוי דמי ביטול. הפירוט המלא מופיע ב-תנאי השימוש (סעיף 4). בכל סתירה בין מדיניות זו לבין זכות ביטול הקבועה בדין — גובר הדין.
1. Pro Monthly (₪49/חודש)
- ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך עמוד התשלום. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.
- החזר אם לא השתמשת ב-Pro: אם רכשת מנוי חודשי ועדיין לא השתמשת באף תכונת Pro, מגיע לך החזר כספי מלא. צור קשר ונבצע אותו.
- ברגע שהשתמשת — אין החזר על החודש: מרגע שהשתמשת ולו פעם אחת בתכונת Pro (למשל בניית קורות חיים, התאמת קו״ח, או הערכת שכר אישית), תקופת החיוב הנוכחית אינה ניתנת להחזר. תמשיך ליהנות מ-Pro עד סוף החודש ששילמת עליו, ולא תחויב שוב אחרי הביטול.
2. Pro — מסלולים מרובי-חודשים
- 14 ימי ניסיון עם החזר מלא: אם תבטל את המנוי תוך 14 ימים מיום החיוב הראשון או מיום כל חידוש, נחזיר את הסכום במלואו.
- אחרי 14 הימים — אין החזר. ניתן לבטל את החידוש האוטומטי, והחשבון יישאר Pro עד סוף התקופה ששולמה.
3. מנוי שבוטל בטעות
אם שדרגת בטעות, שלחת שני תשלומים בטעות, או חויבת אחרי ביטול — צור איתנו קשר תוך 30 ימים דרך טופס יצירת הקשר. אנו נבדוק ונחזיר את התשלום השגוי במלואו.
4. תהליך ההחזר
ההחזרים מבוצעים דרך PayPal, מעבד התשלומים שלנו. אחרי שאישרנו את הבקשה, ההחזר מבוצע ל-אמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי.
5. איך מבטלים?
ב-3 לחיצות:
- היכנס לחשבונך ולחץ על האווטאר בפינה הימנית.
- בחר "תשלום" בתפריט.
- לחץ "ביטול מנוי" — הביטול מתבצע מיד, בלי מעבר לאתר חיצוני.
6. מקרי קצה
- שירות לא זמין: אם השירות לא היה זמין לתקופה מצטברת של 48 שעות באותו חודש חיוב, אתה זכאי לזיכוי יחסי.
- תקלה בחיוב: חיוב כפול, סכום שגוי — החזר מלא, תוך 7 ימי עסקים.
- חזרה מ-chargeback: פתיחת מחלוקת ישירות עם חברת האשראי לפני שפנית אלינו עלולה להוביל לסגירת החשבון. תפנה אלינו קודם — אנחנו זמינים.
7. יצירת קשר
כל בקשת החזר דרך טופס יצירת הקשר. מענה תוך 48 שעות בימי חול.