חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מנהל.ת מוקד תמיכה האפליקטיבית לארגון גדול בירושלים
במסגרת התפקיד, ניהול מוקד תמיכה אפליקטיבית ומתן מענה מקצועי למשתמשים, תוך אחריות על זמינות השירות,
טיפול בתקלות ושיפור מתמיד של תהליכי התמיכה. התפקיד כולל ניהול צוות, מעקב אחר עמידה ביעדי SLA,
עבודה מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות במערכות קריטיות.
דרישות
ניסיון מעל שנתיים בתפקיד ראש צוות תמיכה.
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי
ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות
המשרה הזו רלוונטית עבורך?
ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים)