חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מנהל.ת מוקד תמיכה האפליקטיבית לארגון גדול בירושלים
במסגרת התפקיד, ניהול מוקד תמיכה אפליקטיבית ומתן מענה מקצועי למשתמשים, תוך אחריות על זמינות השירות,
טיפול בתקלות ושיפור מתמיד של תהליכי התמיכה. התפקיד כולל ניהול צוות, מעקב אחר עמידה ביעדי SLA,
עבודה מול צוותי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות, וכן ניהול אירועים ותקלות במערכות קריטיות.
Requirements
ניסיון מעל שנתיים בתפקיד ראש צוות תמיכה.
ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי
ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות
Is this role relevant for you?
ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים)