Mertens – Malam Team

קו המוצרים הראשי של Mertens – Malam Team הוא שירותי outsourcing של IT ו-staffing טכנולוגי. פעילות זו כוללת מספר ענפים: הצבת מומחי IT אצל לקוחות לצורך תמיכה שוטפת (help desk, NOC), ניהול תשתיות מחשוב (שרתים, רשתות, סטורג'), ויישום פרויקטים טכנולוגיים בהיקפים גדולים עבור גופים ציבוריים ופרטיים כאחד.

הבעיה שהחברה פותרת היא ספציפית לתחום IT ארגוני בישראל: ארגונים בינוניים וגדולים — בעיקר בסקטורים המוסדרים כגון ממשלה, ביטוח, בנקאות ובריאות — מתקשים לגייס ולשמר מומחי IT בכוחות עצמם בשוק עבודה ישראלי תחרותי, ולכן בוחרים בהיקף עלויות קבוע עם ספק managed services. Mertens מספקת את הגוף האנושי המיומן, את נהלי העבודה, ואת הכלים הניהוליים שמאפשרים לארגון להפעיל מחלקת IT מלאה ללא גיוסי קבע.

הלקוחות העיקריים הם ארגונים גדולים בסקטור הציבורי הישראלי: משרדי ממשלה, בתי חולים, חברות ביטוח, וגופים פיננסיים. צוות הרכש הרלוונטי אצל הלקוח הוא לרוב CIO או מנהל IT ראשי, שעובד מול ועדת מכרזים. הפנייה לשוק ה-SMB מוגבלת יחסית — Mertens ממוקדת בחוזים רב-שנתיים בהיקפים של מיליוני שקלים.

מכירות מתבצעות דרך מכרזים ממשלתיים ותאגידיים (sales-led, procurement-led), לצד מערך מכירות ישיר לגופים פרטיים. אין מודל self-serve רלוונטי לסוג שירות זה. קיימים גם שותפויות עם ספקי תוכנה וחומרה — כגון IBM, HPE, ו-Microsoft — שבמסגרתן Mertens מהווה ידה המבצעת של יישום ותמיכה עבור פתרונות אותם ספקים.

המחיר אינו מפורסם ברבים, והוא נגזר ממכרזים ומשא ומתן חוזי. מודל התמחור הכללי הוא תשלום חודשי לפי ראש עובד (per-head, T&M) עבור staffing, ותשלום חודשי אחיד (flat-fee SLA) עבור managed services. שווי חוזים רב-שנתיים עם ממשלה יכול להגיע לעשרות מיליוני שקלים.

היתרון התחרותי של Mertens – Malam Team נשען על שלושה גורמים ספציפיים: ותק של למעלה משלושה עשורים בשוק ה-IT הישראלי, מאגר כוח אדם שמונה אלפי עובדים ומועמדים פעילים, וניסיון מוכח בעמידה בדרישות הביטחוניות והרגולטוריות של סקטור הממשל הישראלי — כולל היתרי ביטחון ועמידה בתקנות הגנת מידע.

צוות ההנדסה בחברה עובד יום-יום עם טכנולוגיות תשתית מסורתיות ומתחדשות: Windows Server, VMware, Cisco networking, ומערכות ענן כגון Azure ו-AWS. בשנים האחרונות גדלה הדרישה למומחי Kubernetes, DevOps ו-cybersecurity ברמת SOC — תחום שבו קבוצת Malam Team הרחיבה את היצע השירותים.

המוצר המרכזי של Mertens – Malam Team הוא שירות ה-IT Outsourcing המנוהל: הקצאת צוותי IT שלמים — כולל help desk, מנהלי רשת ומנהלי מערכות — לארגון לקוח, כשהם עובדים פורמלית תחת Mertens אך מוצבים פיזית (או מרחוק) אצל הלקוח. שירות זה כולל SLA מוגדר, ניהול תקלות, ודיווח שוטף.

פעילות ה-staffing הטכנולוגי (Tech Staffing) היא ענף נפרד ומשמעותי: Mertens מגייסת, בוחנת ומכשירה מומחי IT ומצביאה אותם אצל לקוחות בחוזי העסקה גמישים — מסוג temp-to-perm או כחיצוניים קבועים. תחום זה כולל מגוון רחב של פרופילים: מהנדסי תוכנה, אנליסטים של BI, מומחי cybersecurity ואנשי QA.

שירות ניהול הפרויקטים הטכנולוגיים (IT Project Management) כולל ליווי מלא של פרויקטי מיגרציה לענן, החלפת מערכות ERP, ויישום מערכות CRM בארגונים גדולים. Mertens מספקת את מנהלי הפרויקטים, את הצוות הטכני המבצע, ואת המתודולוגיה — לרוב מבוססת ITIL ו-PMI.

המוצר הדגל הוא ה-Outsourcing המנוהל; שירותי Staffing ו-Project Management הם ענפי פעילות משלימים. אין מוצרים שנרכשו בנפרד שעדיין פועלים תחת שמות מותג עצמאיים — כלל הפעילות מוצגת תחת המותג Mertens – Malam Team.

נכון לידיעות ממחצית 2024, קבוצת Malam Team הרחיבה את שירותיה בתחום ה-cyber ו-SOC-as-a-Service, בשיתוף עם ספקים כמו Palo Alto Networks ו-CrowdStrike, כחלק ממגמת ביקוש גוברת לאחר גל מתקפות הסייבר שפגע בארגונים ישראלים רבים בשנים 2022–2024.

החברה אינה רשומה ב-AWS Marketplace או ב-Salesforce AppExchange כספקית תוכנה עצמאית, שכן היא ספקית שירות ולא ISV. עם זאת, Mertens – Malam Team היא שותפה מוסמכת (authorized partner) של Microsoft, IBM ו-HPE בישראל, מה שמאפשר לה גישה לרישיונות ולכלים ב-tier מועדף.

בתחום התאימות, קבוצת Malam Team עומדת בתקן ISO 27001 לאבטחת מידע — תנאי חיוני לקבלת חוזי ממשלה בישראל. מחלקות מסוימות עברו גם ביקורות תאימות לפי תקן ISO 9001 לניהול איכות. מועדי חידוש התעודות אינם מפורסמים ברבים.

המתחרה הישיר הגדול ביותר של Mertens – Malam Team הוא Matrix IT (מטריקס אי.טי), הנסחרת גם היא ב-TASE תחת הסמל MTRX. Matrix היא קבוצת ה-IT הגדולה ביותר בישראל, ומעסיקה מעל 8,000 עובד — יתרון גודל ברור. ההבדל המרכזי: Matrix פעילה יותר בתחום פיתוח תוכנה מותאם אישית ובאינטגרציה של מערכות ERP, בעוד Mertens מתמקדת יותר ב-outsourcing תשתיות ו-staffing.

מתחרה שני משמעותי הוא Ness Technologies (נס טכנולוגיות), שהייתה ציבורית בעבר ונרכשה על ידי DBSI ב-2013. Ness ממוקדת בפיתוח תוכנה ובשירותי IT לשוק הבינלאומי, עם נוכחות חזקה בהודו ובמרכז אירופה — מה שמייצר חפיפה חלקית בלבד עם Mertens, שפועלת כמעט אך ורק בישראל.

מתחרה שלישי הוא Sela Systems (סלע מערכות), שמתמחה בהדרכות IT ובשירותי תשתית — חברה קטנה יותר עם נפח הכנסות נמוך משמעותית, אך המתחרה ב-niches ספציפיים של staffing טכני ואינטגרציה.

Mertens – Malam Team אינה מדורגת ב-Gartner Magic Quadrant כחברה עצמאית, שכן Gartner בדרך כלל מכסה ספקי managed services גלובליים ולא ספקים מקומיים. בשוק הישראלי, המיצוב שלה הוא mid-market בתמחור — לא premium כמו חברות ייעוץ בינלאומיות (Accenture, IBM GBS), אך מעט יקר יותר ממתחרים ישראלים קטנים.

נצחון חוזי בולט מתועד הוא קבלת חוזה outsourcing עם מספר בתי חולים ציבוריים בישראל — פרטים מדויקים אינם מפורסמים ברבים בשל NN confidentiality, אך גודל הסקטור הרפואי בתיק הלקוחות של Malam Team מוזכר בדוחות השנתיים של הקבוצה.

המגמה הכוללת היא שמירה על נישה מוגנת בסקטור הממשל והמוסדי הישראלי, עם גידול מתון בשוק ה-cyber. הרוח הגבית כוללת את הגידול בהוצאות IT הממשלתיות לאחר 2021 ואת הדחיפה ל-digital transformation בשירותים ציבוריים. הרוח הנגדית היא לחץ על מחירים מצד ועדות מכרזים ממשלתיות ותחרות הולכת וגוברת מצד חברות outsourcing הודיות.

בתחום רכישות ומיזוגים, קבוצת Malam Team ביצעה מספר עסקאות לאורך שנות ה-2000 וה-2010, ביניהן השתלטות על פעילות Mertens כחלק מאסטרטגיית הרחבה. בשנים האחרונות לא דווח על רכישה גדולה חדשה ברמת הקבוצה.

המטה הראשי של קבוצת Malam Team, שתחתה פועלת Mertens, ממוקם בפתח תקווה. בנוסף, לחברה אתרי פעילות בתל אביב, חיפה ובאר שבע — ערים המשקפות את פיזור בסיס הלקוחות הממשלתי והמוסדי ברחבי ישראל. משרדי המכירות ומרכזי השירות פזורים בכל האזורים הגיאוגרפיים המרכזיים.

מרבית העובדים של Mertens – Malam Team פועלים בישראל — זהו מודל עסקי ישראלי-קמעונאי ולא חברה עם R&D גלובלי. הפונקציות הקיימות בישראל כוללות את כל הפעילות: ניהול, מכירות, תפעול, IT staffing, מרכז שירות, ו-project management. אין פעילות offshore משמעותית — ההפך הוא הנכון: הערך ללקוח מבוסס על נוכחות פיזית ישראלית.

בשנים 2022–2024 לא דווח על צמצום משמעותי של נוכחות Malam Team בישראל. להפך — בעקבות הגידול בביקוש לשירותי cyber ו-managed services לאחר אוקטובר 2023, החברה הגדילה את גיוס כוח האדם בתחומי הסייבר והתמיכה הטכנית. לא דווח על מעבר מטה.

המייסדים ההיסטוריים של Malam Team הם ישראלים. מנכ"ל הקבוצה בשנים האחרונות, לפי פרסומים בתקשורת הכלכלית הישראלית, היה שגיב ליפשיץ, המוביל את הקבוצה האחזקות. הנהלת Mertens – Malam Team כחטיבה פועלת תחת מנהלים ישראלים, אם כי שמות הנהגה פנימית ברמת החטיבה אינם מפורסמים רבות.

התפקידים שהחברה מגייסת להם בישראל כוללים: מהנדסי מערכות (Windows/Linux), מומחי רשתות (Cisco, Juniper), מהנדסי ענן (Azure, AWS), מומחי cybersecurity ו-SOC, מנהלי פרויקטים (PMO), ואנשי help desk וtechnical support. כמו כן קיים גיוס שוטף לתפקידי HR ורכש פנימי לצורך ניהול מאגר ה-staffing.

מבין המשקיעים הישראלים הבולטים, קבוצת Malam Team נסחרת בבורסה ומוחזקת בידי ציבור המשקיעים הישראלי. אין נתון ציבורי מוכח על בעל שליטה יחיד דומיננטי ברמה של 25%+, אך מבנה האחזקות של החברה כולל בעלי מניות מוסדיים ישראלים.

מבחינת תרבות ארגונית, Mertens – Malam Team מאפיינת את מודל חברות ה-outsourcing הישראליות הוותיקות: מינוי פנימי, יציבות תעסוקתית יחסית, ומאגר עובדים הכולל גם בוגרי יחידות טכנולוגיות של צבא ישראל (בעיקר Mamram ו-C4I) — שכן מומחי IT צבאיים הם מועמדים טבעיים לתפקידי תשתית ו-sysadmin בחברות outsourcing. הקשר ליחידת 8200 פחות דומיננטי בהשוואה לחברות סייבר, אך קיים בתחומי ה-cyber שהחברה מרחיבה.