אחריות על הובלת תחום השירות במרכזי השירות המורשים, תוך הטמעת תפיסת השירות של פריסבי, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, ליווי מקצועי של הנהלות מרכזי השירות ומתן מענה תפעולי שוטף לצמצום חסמים, קיצור זמני שהייה ושמירה על רציפות תפעולית.
מנהל /ת השירות האזורי מהווה גורם מקצועי מוביל ושותף/ה עסקי/ת של מרכזי השירות המורשים, במטרה להבטיח עמידה בסטנדרטים של החברה, לחזק את שביעות רצון הלקוחות ולייצר סביבת עבודה יציבה, מקצועית ויעילה.
* שיפור מתמיד של חוויית הלקוח במרכזי השירות.
* קיצור זמני שהיית רכבים במוסכים.
* פתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
* יצירת רציפות תפעולית בין החברה למרכזי השירות.
* חיזוק היכולות המקצועיות של מנהלי השירות ויועצי השירות.
* שמירה על סטנדרט שירות אחיד בכל מרכזי השירות המורשים.
שעות עבודה:
א-ה: 8:00-17:00
שעות נוספות במידת הצורך
Requirements
ניסיון בהדרכה, ליווי ואימון עובדים ומנהלים.
ניסיון בניתוח נתונים ומדדי שירות.
הבנה בעולם השירות וחוויית הלקוח.
שליטה מלאה ב-Office
תודעת שירות גבוהה.
יכולת הובלה והשפעה ללא סמכות ישירה.
יכולת בניית מערכות יחסים ורתימת שותפים.
ראייה מערכתית ועסקית.
יכולת פתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
אסרטיביות לצד יחסי אנוש מצוינים.
Nice to have
הכשרות בתחום השירות, ניהול או עולם הרכב
יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות.
יכולת ניהול משא ומתן.
יוזמה, אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.