לחברת הייטק מצליחה הנסחרת בנאסד"ק ומתמחה בתקשורת מאובטחת וטכנולוגיות Cyber עבור רחפנים, רובוטיקה, RF ומערכות Embedded קריטיות דרוש/ה Head of Customer Success לניהול הפעילות הטכנית מול לקוחות, הקשורה לפריסה ואינטגרציה של פתרונות החברה עבור רחפנים, רובוטיקה ופלטפורמות אוטונומיות.
התפקיד משלב הובלה טכנית וניהול צוות יחד עם מעורבות ישירה בפעילות טכנית מול לקוחות, כולל אינטגרציית מערכות, ניסויי שטח, פריסות, תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות ושותפים, וכן תמיכה טכנית בתהליכי Pre-Sale.
עיקרי התפקיד
הובלה וניהול צוות Customer Success / תמיכה טכנית (3 עובדים).
ניהול הקשר הטכני עם לקוחות לאורך כל מחזור החיים: פריסות, אינטגרציה, תמיכה שוטפת ושיחות טכניות בשלבי Pre-Sale.
הובלת ניסויי שטח, הדגמות והערכות טכניות.
תמיכה בדיונים והערכות טכניות מול לקוחות פוטנציאליים.
תמיכה באינטגרציית מערכות ואימות טכני מול לקוחות ושותפים.
סיוע במענה ל-RFI / RFP, הכנת הצעות טכניות ופעילות טכנית מול לקוחות במהלך תהליך המכירה.
מתן תמיכת OS3 כחלק מהאחריות הטכנית השוטפת של הצוות.
עבודה צמודה עם צוותי R&D ,QA, מכירות ותפעול להבטחת Delivery ושביעות רצון הלקוח.
בנייה ושימור קשרים טכניים עם לקוחות גלובליים ואינטגרטורים.
פתרון תקלות טכניות באופן מעשי והובלה טכנית בעת הצורך.
קידום שימוש בכלים מודרניים וטכנולוגיות AI לשיפור תהליכים ויעילות הצוות.