Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos.
Venha fazer parte do futuro do autoatendimento, em uma empresa global, cheia de oportunidades!
Disponibilidade para atuar de forma Híbrida no bairro Vila Olimpia - São Paulo
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento técnico avançado via chamados, e-mail, telefone, WhatsApp e portal Zendesk.
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a redes, equipamentos de autoatendimento, sistemas e integrações.
Analisar logs, conectividade TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, roteadores e comunicação entre dispositivos.
Atuar como ponto de escalonamento técnico para casos críticos e apoiar analistas N1/N2.
Prestar atendimento a clientes nacionais inclusive em inglês.
Interagir com fornecedores e times de desenvolvimento para resolução de problemas complexos.
Documentar soluções e criar artigos para a base de conhecimento.
Treinar e orientar analistas menos experientes.
Acompanhar indicadores de SLA e garantir comunicação proativa com clientes.
Contribuir para a melhoria contínua do suporte, sinalizando falhas de processo, dúvidas frequentes e oportunidades de melhoria na documentação.
O que oferecemos?
Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$1.078,00/mês
VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
Convênio Sul América: Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional
Auxílio Creche
Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas
Plataforma de reconhecimento com vale presente
Programa de Indicação
Seguro de Vida
Wellhub
Presente de aniversário
Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico.
Conhecimentos avançados em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, Firewall).
Experiência com equipamentos de autoatendimento, meios de pagamento e troubleshooting.
Experiência com Zendesk ou ferramentas ITSM.
Inglês intermediário/avançado para atendimento e leitura de documentação técnica e conversa com Time de Israel.
Desejável:
Conhecimento em Zendesk ou ferramentas de ITSM,
Conhecimento básico em meios de pagamento, transações, PIX, TEF, adquirentes, integrações ou sistemas financeiros será considerado um diferencial.
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Saiba Mais Sobre a Nayax
Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo.
Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis.
Com mais de 1.200 colaboradores em 13 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos.
Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.