מה כולל התפקיד?
-הובלת מערך השירות של החברה וניהול כולל של פעילות השירות.
- ניהול הקשר עם לקוחות אסטרטגיים ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
-אחריות לעמידה בהתחייבויות החברה ובהסכמי השירות (SLA).
- ניהול מוקדי השירות, סניפי השירות ונותני שירות חיצוניים.
-טיפול באירועי שירות מורכבים ובאסקלציות מול לקוחות.
-ניתוח מדדי שירות, הפקת דוחות והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
-הובלת סקרי שביעות רצון והטמעת תוכניות לשיפור חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת נציגי שירות המשובצים באתרי לקוחות.
-הובלת פרויקטים חוצי-ארגון בשיתוף מחלקות השירות, התפעול, המכירות והטכנולוגיה.
Requirements
ניסיון ניהולי משמעותי בתחום השירות - חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות אסטרטגיים - חובה.
ניסיון בהובלת צוותים ותהליכים מורכבים.
יכולת ניתוח נתונים, דוחות ומדדי ביצוע.
יכולת הובלת ממשקים מרובים וניהול משימות במקביל.
כישורי תקשורת, שירות ומשא ומתן ברמה גבוהה.
יכולת עבודה תחת לחץ ומתן מענה למצבים מורכבים.
זיקה לעולם הטכנולוגי והיכרות עם מערכות שירות ו- CRM.
ניסיון או פתיחות לעבודה עם כלי AI ופתרונות אוטומציה - יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.