ארגון במרכז מגייס מנהל/ת צוות הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית
התפקיד כולל: עבודה עם ניהול והובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית למערכות מידע, בניית תוכניות וחומרי הדרכה, הקמה וניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי, ניהול ידע ארגוני, הגדרת תהליכי שירות ומדדי SLA ו-KPI, עבודה מול צוותי פיתוח, מנהלי פרויקטים ויחידות עסקיות, והובלת תהליכים לשיפור חוויית המשתמש ועוד.
Requirements
4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה, כולל ניהול צוותי הדרכה, הטמעה,
תמיכה אפליקטיבית או מערכות מידע
ניסיון בהובלת תהליכי הדרכה והטמעת מערכות מידע בארגון גדול
ניסיון בהקמה או ניהול של מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל SLA, תהליכי Tier 1/2/3 ו-
KPI
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות ניהול פניות, ניהול ידע ופורטלים ארגוניים
ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון ושיפור מתמיד של השירות וחוויית המשתמש