עבור ארגון פיננסי גדול אנחנו משחפשים מנהל /ת פרויקטים מנוסה עם אוריינטציה חזקה לעולמות Customer Success לתפקיד מוביל, דינמי ובעל אחריות מקצה לקצה.
במסגרת התפקיד תחילה תוביל פרויקט הטמעה מקצה לקצה, תכנון ובניית תכנית פרויקט, לו"ז ומשאבים, עבודה צמודה עם צוותים פנימיים, ספקים וגורמים גלובליים.
לאחר ההטמעה ניהול מערכת היחסים עם הלקוח, ניתוח נתונים לשיפור חוויית הלקוח ושביעות הרצון, הפקת דוחות SLA ואיכות שירות עם המלצות לשיפור, זיהוי הזדמנויות Upsell/Cross-sell.
Requirements
ניסיון מוכח בניהול פרויקטי IT / הטמעות שירותים.
ניסיון קודם ב-Customer Success / Service Management
Is this role relevant for you?
ניסיון בעבודה עם לקוחות Enterprise וגורמים גלובליים.