קבוצת יעל מגייסת ראש/ת צוות מוקד שירות ותמיכה לארגון ממשלתי גדול הממוקם בירושלים.
תיאור התפקיד:
- ניהול מקצועי ואישי של צוות מוקד שירות ותמיכה בתחום המזון.
- הובלת פעילות המוקד, חלוקת משימות, חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי של אנשי הצוות.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמני טיפול.
- מתן מענה מקצועי וטיפול במקרים מורכבים עד להשלמת הפתרון.
- השתתפות פעילה במתן שירות ותמיכה למשתמשי הקצה בהתאם לצורכי המוקד.
- הובלת תהליכי הטמעה, הדרכה והכשרת משתמשים ואנשי צוות.
- בנייה, יישום ושיפור של תהליכי עבודה, בקרות ומתודולוגיות שירות.
- תמיכה אפליקטיבית במערכות מידע ואיתור תקלות בסביבות Web ו-Client/Server.
- הכנת מסמכי הדרכה וחומרי הטמעה.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
- מעקב אחר ביצועי הצוות והובלת תהליכי שיפור מתמיד במוקד.
דרישות:
- השכלה רלוונטית
- ניסיון של מעל 3 שנים בתחום מערכות המידע, התמיכה או ההטמעה
- ניסיון של לפחות שנה בניהול צוות מוקד שירות, תמיכה טלפונית, הטמעה או הדרכה
- ניסיון בהובלת צוות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור השירות.
- ניסיון בהטמעה, הדרכה, יישום, שירות לקוחות טלפוני או תמיכה אפליקטיבית.
- ניסיון בתמיכה טכנית ומקצועית למשתמשים.
- ניסיון בעבודה עם מערכות Web.
- ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft.
- ניסיון באיתור וטיפול בתקלות אפליקטיביות בסביבות Web ו-Client/Server.
- ניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר משימות במקביל.
- שליטה באנגלית ברמה מקצועית.
- ניסיון בתמיכה מקצועית במערכות ובאתרי משרד הבריאות.
- ניסיון בהכנת דוחות ניהוליים, מדדי ביצוע (KPIs) ומעקב אחר ביצועי צוות
ניסיון נדרש: 3-4 שנים