טיפול בקריאות משתמשים – קבלת פניות טלפוניות/בדוא"ל/בפורטל, אבחון ראשוני ומתן פתרון מהיר.

תמיכה במערכות פנימיות – עבודה מול מערכות ייעודיות של הארגון מערכות מידע, יישומים רפואיים/לוגיסטיים/משרדיים, מערכות.

ניהול משתמשים וחשבונות – יצירת משתמשים חדשים, עדכון הרשאות, איפוס סיסמאות, טיפול בקבוצות ו־OU ב־Active Directory.

טיפול בתחנות קצה – התקנה, קונפיגורציה ותמיכה במחשבים, מדפסות, ציוד היקפי, מערכות הפעלה ותוכנות סטנדרטיות.