Manager, Professional Services Consultant

Industry leader? Well, how about an industry creator?! At WalkMe, now an SAP company, we’re not just the leader in digital adoption, we started the digital adoption revolution - enabling organizations to pinpoint and resolve digital friction, regain control of their tech stack, and be better equipped to manage future change. With over 1,600 clients, including 55 Fortune 100 companies and 6 Fortune 10 companies working with us daily, we’re transforming how enterprises interact with their technology. So, if you’re an expert in your field, and looking for an opportunity to work, collaborate, and innovate with some of the most talented people out there, WalkMe is the place for you! The Manager, Professional Services Consultant is an important role at WalkMe as they will own the implementation of our product for our customers. We're looking for a passionate and motivated team member who will partner with our customers to design and build solutions that enhance the user experience across multiple websites and platforms. The ideal candidate is passionate about technology, solutioning, and customer success. You will report to Senior Director, Professional Services, APJ. マネージャー、プロフェッショナルサービスコンサルタントは、顧客へのWalkmeの導入を担っている極めて重要な役割です。私たちは、情熱と意欲を持ち、顧客とパートナーシップを組み、複数のWebサイトやプラットフォームにわたるユーザーエクスペリエンスを向上させるソリューションを設計・構築できるチームメンバーを求めています。テクノロジー、ソリューション提案、そしてカスタマーサクセスに情熱を注げる方を歓迎します。本ポジションは、APJ（アジア太平洋・日本）地域のプロフェッショナルサービス担当シニアディレクターの直属となります。 What You'll Own/主な職務 People Management Lead training, and nurturing talent across the technical delivery team by providing coaching, skills development, and career planning. Manage team performance, acting on internal and customer feedback about team quality of work. Develop and embed best practices for implementation methodology and cross-team collaboration. Promote understanding of new product features to ensure the team maintains advanced knowledge. Foster an open, productive, and trust-based team dynamic through an inquisitive and supportive leadership approach. WalkMe Implementation & Delivery Oversee the delivery of the team's implementation projects, ensuring ongoing focus on value and quality. Design, guide, and review the build of interactive WalkMe experiences that enhance end-user onboarding, accelerate feature adoption, and drive business impact. Manage team capacity and partner with SE Leads to resource customer engagements, coordinating efforts where needed. Serve as the primary contact for customer escalations, in partnership with the Account Management team. Consultation & Customer Success Partner with customers' application owners to understand their business objectives, pain points, and end-user needs, providing expert WalkMe recommendations. Conduct and oversee training sessions for customers on WalkMe best practices to maximize product value. Ensure smooth troubleshooting and resolution of WalkMe implementation issues across platforms and devices. Foster strong cross-functional collaboration with UX/UI designers, developers, customer success teams, and other stakeholders. Strategy & Continuous Improvement Use data inputs to provide recommendations that support ongoing team and process improvement. Partner with peers and Services leadership to implement the long-term team vision. Stay updated with the latest trends and advancements in WalkMe and digital adoption technologies, promoting continuous learning within the team. ピープルマネジメント 日本におけるテクニカルデリバリーチーム全体を率い、コーチング、スキル開発、キャリアプランニングを通じて人材を育成する。 チームの成果物に対する社内・顧客からのフィードバックに基づき、チームのパフォーマンスを管理する。 導入手法やチーム間コラボレーションに関するベストプラクティスを策定し、定着させる。 新機能の理解を促進し、チームが常に高度な知識を学び身に着けられるようにする。 オープンで生産的、かつ信頼に基づいたチームダイナミクスを醸成する。 WalkMeの導入とデリバリー（Implementation & Delivery） チームの導入プロジェクトを統括し、継続的に価値と品質を追求する。 ユーザーのオンボーディングを強化し、機能活用を促進し、ビジネスインパクトを創出するためのインタラクティブなWalkMe体験の設計、ガイダンス、および構築レビューを行う。 コンサルテーション & カスタマーサクセス 顧客のアプリケーションオーナーとパートナーシップを築き、ビジネス目標、課題、エンドユーザーのニーズを深く理解した上で、WalkMe活用のための専門的な推奨事項を提供する。 製品価値を最大化するため、WalkMeのベストプラクティスに関する顧客向けトレーニングを実施・監督する。 様々なプラットフォームやデバイスにおけるWalkMe導入時のトラブルシューティングと問題解決を円滑に進める。 UX/UIデザイナー、開発者、カスタマーサクセスチーム、その他のステークホルダーと緊密に連携し、部門横断的なコラボレーションを推進する。 戦略 & 継続的改善 データに基づき、継続的なチームおよびプロセスの改善に向けた推奨事項を提供する。 チームの長期的なビジョンを実現するため、他のマネージャー層やサービス部門のリーダーシップと連携する。 WalkMeやデジタルアダプション技術の最新トレンドを常に把握し、チーム内での継続的な学習を促進する。