אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית למתן תמיכה טכנית ללקוחות החברה באמצעות הטלפון ובערוצים דיגיטליים (צ'אט / דוא"ל / מערכת קריאות שירות).
התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות, תפעול מערכות, הדרכת משתמשים ומתן פתרונות מקצועיים ואדיבים, תוך עמידה ביעדי השירות ובזמני התגובה (SLA).
What you'll do
מתן תמיכה טלפונית ודיגיטלית ללקוחות החברה.
אבחון ופתרון תקלות טכניות ברמות שונות.
הדרכה והכוונת משתמשים בנוגע למערכות ולשירותים.
תיעוד פניות תמיכה במערכות CRM / helpdesk.
עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לצורך פתרון תקלות מורכבות.
Requirements
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה.
שליטה בסביבה ממוחשבת וביישומי Microsoft Office - חובה.
יכולת התבטאות גבוהה בעברית, בכתב ובעל פה.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
השתתפות בסבב כוננויות בין חברי הצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.