ממונה/ת קשרי לקוחות – מכירות ושירות בסוכנות רכב – כפר סבא (ניהול צוות)

מטרת התפקיד אנו סוכנות רכב מורשית של מותג מוביל בכפר סבא, ומחפשים ממונה/ת קשרי לקוחות שיקדם/תקדם את הפעילות העסקית של הסוכנות, המסחרית והשירותית, באמצעות ניהול חוויית הלקוח לאורך כל הקשר שלו איתנו. העבודה מתבצעת מהסוכנות בכפר סבא. תפקיד ניהולי שמשלב עבודת שטח, ואחראי על חוויית הלקוח בסוכנות, מהמכירה ועד השירות: • ניהול צוות זימון התורים, שיחות המשוב והקבלה, והדרכת כל מי שבא במגע עם לקוחות • אחריות על מדדי שביעות הרצון מול היבואן ועל הטיפול בפניות ובתלונות לקוחות • ניהול זימון התורים למרכז השירות, כולל יעדים ודוחות • שימור לקוחות, מועדון הלקוחות והקשר עם חברת הביטוח • בקרה על איכות הנתונים ועל נראות הסוכנות התפקיד מתאים למי שמגיע/ה מתפקיד ניהול קשרי לקוחות או שירות לקוחות, אוהב/ת להיות בשטח מול לקוחות ויודע/ת להוביל ולהדריך צוות. כפיפות בעלי הסוכנות. ניהול צוות