מחפש/ת את השלב הבא בקריירה שמשלב בין מנהיגות, עבודה עם אנשים וטכנולוגיה? אנו מחפשים אחראי/ת משמרת דינמי/ת, שירותי/ת בנשמה ובעל/ת זיקה טכנולוגית חזקה למערך השירות והתמיכה שלנו.
בתפקיד זה תוביל/י ותחנכ/י את אנשי הצוות במהלך המשמרת, תייעל/י תהליכי עבודה יומיומיים ותשמש/י כפונקציה המקצועית המובילה (רפרנט/ית) עבור מערכות השירות והתקשורת בארגון. זוהי הזדמנות מצוינת להדריך, להכשיר וללוות את הצוות בהטמעת כלים וסביבות עבודה חדשות.
מה כולל התפקיד?
•הובלה וחניכה של הצוות: ניהול שוטף של המשמרת, ליווי ובקרה על חברי הצוות לשיפור ביצועים, עמידה ביעדי שירות ושמירה על סטנדרט מקצועי גבוה.
•השבחת תהליכי עבודה: איתור צווארי בקבוק, ייעול תהליכים במערך השירות ושיפור חוויית הלקוח וסביבת העבודה של הצוות.
•רפרנט/ית מערכות שירות ותקשורת: אחריות מקצועית, הגדרות ותפעול של מערכות הליבה של המערך (מערכות טלפוניה, CRM, SAP ובקרת נוכחות).
•הדרכה והטמעה: כתיבת תהליכי עבודה, הכשרת עובדים חדשים וליווי הצוות בכניסה של מערכות וסביבות עבודה חדשות בארגון.
דרישות
יתרון משמעותי - ניסיון קודם בעבודה בחברות תקשורת או ידע קודם בתקשורת נתונים.
יתרון משמעותי - הבנה טכנולוגית של ממשקים (API) או רקע בסיסי/הבנה לוגית בתכנות.
יתרון משמעותי - ניסיון מעשי בהטמעה ותחזוקה של מערכות מידע ושירות (כגון SAP, מערכות CRM, מערכות טלפוניה ובקרת נוכחות).
ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת או מוביל/ת צוות במערכי שירות, תמיכה טכנית או מוקדי שירות לקוחות.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת הקשבה והכלה.
זיקה טכנולוגית חזקה: יכולת למידה עצמית מהירה של מערכות תוכנה וממשקים חדשים.
יכולת הדרכה מוכחת, סבלנות וכושר ביטוי מעולה בעל פה ובכתב.