התפקיד כולל טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים, איתור שורש התקלה ומתן פתרונות מקצועיים באנגלית. העבודה מתבצעת באמצעות דוא"ל, שיחות טלפון ומערכת Zendesk, בשיתוף פעולה שוטף עם צוותי הפיתוח.
עיקרי התפקיד
ניהול קריאות שירות ב-Zendesk בהתאם ל-SLA
אבחון תקלות אפליקטיביות וביצוע Root Cause Analysis
קריאת לוגים ועבודה עם ElasticSearch, Kibana או כלים דומים
הבחנה בין באגים במערכת לבין טעויות תפעוליות
פתיחת באגים ב-Azure DevOps והעברת מידע מפורט לצוותי הפיתוח
מתן מענה מקצועי ללקוחות בינלאומיים באנגלית
כתיבת מדריכים, עדכון מסמכי FAQ והעברת ידע
דרישות
אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה
אוריינטציה טכנית ויכולת אנליטית גבוהה
ידע בקריאת לוגים ובהבנת HTTP, קריאות API ו-JSON
היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה
תודעת שירות גבוהה ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות שאינם טכניים