להייטקזון דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) להצטרפות לצוות צומח ודינמי.
אם יש לך יכולת ליצור קשרים, חשיבה שיווקית ואהבה לעבודה עם לקוחות - נשמח להכיר אותך.
תיאור התפקיד:
יצירת קשר אישי ומתמשך עם מנהלי ומנהלות רווחה בארגונים, בשילוב כלי אוטומציה
ייזום והובלת פעילויות לחיזוק והעמקת הקשר עם הלקוחות
יצירת תקשורת ממוקדת לקוח סביב הטבות, שירותים ופעילויות המועדון
מדידת אפקטיביות של ערוצי התקשורת וביצוע שיפור מתמיד
הובלת פעילויות יזומות בהתאם לסגמנטים שונים של לקוחות
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים לקידום חוויית הלקוח
דרישות:
ניסיון של 2-4 שנים לפחות בתפקידי Customer Success, ניהול לקוחות, ניהול קהילות או מועדוני צרכנות - חובה
ניסיון בעבודה מול מנהלי/ות רווחה, משאבי אנוש או לקוחות ארגוניים - חובה
היכרות עם מערכות CRM וכלי אוטומציה לניהול קשרי לקוחות - חובה
יתרון לניסיון במועדוני צרכנות, תוכניות נאמנות או בעולמות הפיננסיים וכרטיסי האשראי
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel, דוחות ופונקציות
יכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בכתב ובעל פה
יכולות בין-אישיות מצוינות, יכולת פרזנטציה ועמידה מול קהל
יכולת עבודה בריבוי משימות, סדר וארגון, עבודה בקצב גבוה ועמידה ביעדים
ניסיון נדרש: 1-2 שנים