התפקיד כולל הבטחת זמינות גבוהה, איכות שירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים, גופי פיתוח ותשתיות, תוך עמידה ביעדי SLA
ניהול צוות תמיכה והובלת תהליכי שיפור שירות
מעקב אחר תשתיות, ספקים ולקוחות
ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות
עבודה מול ממשקים טכנולוגיים (DevOps, פיתוח) ועסקיים