לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקה טכנית לניהול והובלת מערך השירות הטכני, צוותי הטכנאים והמעבדה,
תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדי SLA, שיפור תהליכים ומתן פתרונות ללקוחות.
מה כולל התפקיד?
ניהול והובלת צוות טכנאי שטח, מעבדה ומחסן טכני
SLA ניהול ותיעדוף קריאות שירות והתקנות בהתאם ליעדי אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות ובקרה תפעולית
ניהול מחסן החלפים, מלאי וציוד, ניתוח תקלות, זיהוי תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור
והפקת דוחות KPI ניתוח נתוני שירות ומדדי עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנים-ארגוניים: מכירות, לוגיסטיקה, רכש ויבוא
דרישות
חובה ניסיון קודם בניהול טכנאים/ עובדי שירות
חובה ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים
ראייה מערכתית, חשיבה אנליטית ויכולת קבלת החלטות
יכולת חיבור והנעת עובדים,הובלת תהליכים
שירותיות ויחסי אנוש מצוינים
סדר, ארגון ויכולת עבודה בסביבה דינמית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.