ניסיון קודם בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות טכנולוגי (SaaS / B2B) כשנה - חובה.

ניסיון בהטמעת לקוחות והעברת הדרכות (פרונטלי וב-Zoom/Teams) - יתרון משמעותי.

שליטה מלאה ב-Office, ובמיוחד ב-Excel - נוסחאות, VLOOKUP, ניתוח נתונים וייבוא/ייצוא קבצים- חובה.

יכולת קריאה והבנת לוגיקה תפעולית - מסלולים, לוחות זמנים, מצבות נוסעים ושיבוצים.

עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה טובה (קריאת תיעוד, התכתבות עם ספקים)- חובה.

מיומנויות תקשורת מצוינות, גישה שירותית, סבלנות ויכולת למידה מהירה.

זמינות לשבוע כוננות מהבית אחת לשלושה שבועות, כולל שעות הערב, שישי ושבת - חובה.

היכרות עם מערכות CRM ו-Ticketing (Freshworks, Zendesk, salesforce או דומות)- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.