ב-esh אנחנו לא פותחים עוד בנק – אנחנו משנים את הבנקאות בישראל ומקימים בנק טכנולוגי וחדשני מאפס. זה אומר שאין אצלנו "ככה עשינו תמיד", אלא הזדמנות אמיתית ליזום, לאפיין ולעצב את תהליכי הליבה הפיננסיים של הבנק החדש בישראל.
Job Description
אנחנו מחפשים בנקאי/ת לצוות שירות הלקוחות.
אנחנו מחפשים אנשים עם יכולות תקשורת מצוינות ותשוקה לבנקאות דיגיטלית, שרוצים לעזור להגדיר מחדש את חוויית הבנקאות בישראל.
הבנקאים שלנו הם ערוץ התמיכה והשירות המרכזי עבור הלקוחות ומספקים מענה איכותי, מקצועי ואמפתי דרך צ'אט וטלפון במגוון רחב של נושאים בנקאיים, טכנולוגיים ותפעוליים.
עיקרי התפקיד
מתן שירות מקצועי, יעיל וממוקד לקוח באמצעות צ'אט, אימייל וטלפון בנושאים טכנולוגיים ועסקיים.
הדרכה והכוונת לקוחות בשימוש בכלים דיגיטליים באפליקציה, תוך הבטחת פתרון מלא וסגירת פנייה כבר במגע הראשון, בהתאם ליעדים.
ניהול “רגעי אמת” מול לקוחות וטיפול אפקטיבי בפתרון בעיות.
דרישות
ניסיון במוקד שירות לקוחות.
תודעת שירות גבוהה ורצון אמיתי לעזור לאחרים, כולל יכולת לאמפתיה והקשבה פעילה.
כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, עם יכולת להסביר נושאים מורכבים בצורה ברורה ופשוטה.
אנגלית ברמה גבוהה - חובה.
אוריינטציה טכנולוגית חזקה והבנה עמוקה של סביבות דיגיטליות.
יכולת למידה מהירה וניהול מספר משימות בסביבה דינמית.
יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה בצוות וגישה חיובית וסבלנית גם במצבי לחץ ואתגר.
זמינות לעבודה במשמרות (חמש משמרות בשבוע) + ימי שישי לפי הצורך.