At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.
עיקרי התפקיד
1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)
Liderar la resolución de incidentes críticos relacionados con SAP HCM y SAP SuccessFactors.
Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar acciones correctivas y preventivas permanentes.
Diagnosticar errores en procesos de:Administración de Personal (PA)
Resolver incidencias relacionadas con interfaces, middleware, CPI, APIs, replicaciones y cargas masivas.
Gestionar Problem Management para reducir incidentes recurrentes.
Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad del servicio.
Liderar war rooms para incidentes de alta severidad relacionados con ciclos de nómina o procesos críticos de RRHH.
2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios HCM
Diseñar y ejecutar estrategias de monitoreo para procesos críticos de SAP HCM y SuccessFactors.
Definir indicadores de salud operativa para plataformas de Recursos Humanos.
Implementar monitoreo proactivo de:Interfaces de integración
Replicaciones ECC-SuccessFactors
CPI
Jobs batch
Procesos de nómina
Cargas masivas de empleados
Interfaces con bancos, gobierno y terceros
Monitorear disponibilidad, capacidad y desempeño de servicios críticos.
Analizar tendencias operativas para prevenir interrupciones.
Gestionar métricas SRE:SLA
SLI
SLO
MTTR
Error Budget
Colaborar con equipos Basis, Cloud Operations y Platform Teams para mejorar la confiabilidad de los servicios.
3. Análisis funcional SAP HCM y SAP SuccessFactors
Analizar procesos end-to-end de Recursos Humanos bajo el modelo Hire-to-Retire.
Validar configuraciones funcionales de SAP HCM:Personnel Administration (PA)
Organizational Management (OM)
Payroll (PY)
Time Management (PT)
Benefits (deseable)
Validar configuraciones funcionales de SuccessFactors:Employee Central
Employee Central Payroll
Recruiting
Onboarding
Performance & Goals
Compensation
Learning (deseable)
Revisar reglas de negocio, workflows y configuraciones de procesos.
Validar integridad y consistencia de:Employee Master Data
Organizational Structures
Payroll Data
Time Data
Realizar análisis de impacto funcional y técnico ante cambios o incidentes.
4. Integraciones y ecosistema HXM
Gestionar y soportar integraciones entre SAP HCM, SAP SuccessFactors y sistemas externos.
Analizar y resolver errores relacionados con:SAP Cloud Platform Integration (CPI)
APIs REST/SOAP
IDocs
Web Services
Middleware corporativo
Supervisar procesos de replicación entre Employee Central y sistemas SAP.
Coordinar la resolución de problemas con equipos de integración y arquitectura.
Asegurar la confiabilidad de los flujos de datos hacia sistemas de nómina, beneficios, finanzas y terceros.
5. Automatización y prácticas SRE
Identificar oportunidades para automatizar tareas operativas recurrentes.
Diseñar mecanismos de detección temprana de fallas.
Crear runbooks operativos para procesos críticos de RRHH.
Impulsar iniciativas de automatización para:Monitoreo
Alertamiento
Validaciones de datos
Controles preventivos
Implementar prácticas de mejora continua enfocadas en resiliencia y estabilidad.
Reducir carga operativa mediante automatización y estandarización.
Participar en iniciativas de observabilidad y modernización de servicios HCM.
6. Liderazgo técnico y coordinación transversal
Actuar como referente funcional y técnico dentro del equipo AMS.
Brindar mentoring a consultores junior y semi senior.
Coordinar actividades con equipos:SAP Basis
SAP Security/GRC
Integración
CPI
ABAP
Infraestructura
Cloud Operations
SuccessFactors Platform
Liderar sesiones de troubleshooting en incidentes críticos.
Coordinar dependencias con áreas de negocio y equipos globales de RRHH.
Participar en programas de transformación digital y adopción de SuccessFactors.
7. Gobierno, documentación y cumplimiento
Mantener documentación funcional, técnica y operativa actualizada.
Asegurar cumplimiento de estándares AMS, ITIL y gobierno corporativo.
Documentar incidentes, problemas y análisis de causa raíz.
Elaborar reportes ejecutivos sobre:Disponibilidad
Estabilidad
Riesgos
Tendencias operativas
KPIs de servicio
Apoyar auditorías internas y externas.
Asegurar cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos de empleados.
8. Gestión de cambios, pruebas y liberaciones
Liderar la gestión de cambios para SAP HCM y SuccessFactors.
Coordinar pruebas SIT, UAT y regresión.
Validar configuraciones y desarrollos antes de liberaciones productivas.
Gestionar riesgos asociados a implementaciones y actualizaciones trimestrales de SuccessFactors.
Coordinar actividades de despliegue y estabilización post go-live.
Participar en proyectos de migración de SAP HCM hacia Employee Central o Employee Central Payroll.
דרישות
Conocimientos y habilidades requeridas
Conocimientos técnicos y funcionales avanzados
Más de 8 años de experiencia en SAP HCM AMS.
Más de 8 años de experiencia en SAP SuccessFactors AMS.
Conocimiento avanzado de:PA
OM
PY
PT
Employee Central
Employee Central Payroll
Recruiting
Onboarding
Performance & Goals
Compensation
Experiencia en procesos Hire-to-Retire.
Conocimiento de estructuras organizativas, datos maestros de personal y procesos globales de RRHH.
Experiencia en integraciones mediante:CPI
APIs
IDocs
Middleware
Experiencia en análisis de interfaces y troubleshooting funcional.
Conocimiento de SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM o herramientas similares.
Experiencia en AMS y marcos ITIL.
Conocimiento de:Incident Management
Problem Management
Change Management
Conocimiento de métricas SRE:Availability
Reliability
SLA
SLI
SLO
MTTR
Error Budgets
Habilidades
Liderazgo técnico y capacidad de mentoring.
Orientación al cliente y al servicio.
Pensamiento analítico enfocado en confiabilidad operacional.
Resolución de problemas complejos en entornos críticos.
Excelente comunicación con áreas de negocio y equipos técnicos.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
Enfoque preventivo y orientado a mejora continua.
Capacidad para trabajar en entornos globales y multiculturales.
Mentalidad SRE basada en automatización, resiliencia y excelencia operacional.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín.
8+ años de experiencia en SAP HCM.
3+ años de experiencia en SAP SuccessFactors.
Experiencia comprobada en AMS (L1-L3).
Experiencia en soporte de nómina y procesos críticos de RRHH.
Experiencia en soporte híbrido SAP HCM ECC y SAP SuccessFactors.
Experiencia realizando RCA y gestión de problemas.
Inglés intermedio-avanzado.
Deseable certificaciones SAP HCM y/o SAP SuccessFactors.
Deseable experiencia en migraciones hacia Employee Central.
Deseable experiencia en SAP Cloud ALM, observabilidad y prácticas Site Reliability Engineering.
Being You
The “Kyn” in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don’t meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we’re excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging — being a valued, respected, trusted member of the team — is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That’s The Kyndryl Way.
What You Can Expect
Your career with us isn’t just a job—it’s an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health—because we know that when you feel your best, you do your best.
From your very first day, you’ll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won’t just contribute—you’ll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.
We’re here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you’ll have everything you need to thrive and evolve. You’ll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities—from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you’ll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.
We want you to thrive here—and we’re committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what’s next.
Get Referred!
If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact's Kyndryl email address.