אנחנו מחפשים את השילוב המנצח בין אוריינטציה טכנית גבוהה לבין יכולת תקשורת יוצאת דופן. בתפקיד תהיו הגשר המקצועי שבין המוצר הטכנולוגי המורכב שלנו לבין הלקוחות העסקיים שלנו. זהו תפקיד "Hands-on" שבו תלמדו את המערכת לעומק, תפתרו אתגרים בזמן אמת ותעזרו ללקוחות שלנו להשיג מקסימום ערך עסקי.
זוהי הזדמנות פתיחה מושלמת למי שרוצה לצמוח בעולמות ה- Customer Success ולרכוש ארגז כלים מקצועי בעולם ה- SaaS והצלחה עסקית.
התפקיד כולל עבודה במשרה מלאה ממשרדי החברה בבורסה ברמת גן.
אז מה אנחנו מחפשים?
- זיקה טכנולוגית עמוקה: אתם טכנולוגים בנשמה ומסוגלים להבין לעומק מוצר טכנולוגי מורכב. ניסיון קודם בתמיכה טכנית או שירות לקוחות מורכב (במיוחד מול לקוחות B2B) הוא יתרון משמעותי, אבל הסקרנות היא החלק הקריטי.
- אתם אנשים של אנשים. אתם יודעים להעניק שירות ברמה הכי גבוהה שיש, אבל גם יודעים לעמוד על שלכם, לנהל מו"מ מול גורמים שונים ולהפגין אסרטיביות כשצריך כדי לקדם את התהליך.
- יכולת למידה מואצת: אנחנו עובדים עם מוצר טכנולוגי מורכב ומתפתח. אתם צריכים להיות מסוגלים וללמוד מערכות מורכבות לעומק.
- תקשורת בינאישית רהוטה: יכולת להפוך מושגים טכניים מורכבים להסברים פשוטים וברורים ללקוח.
דרישות:
- ניסיון קודם בעולמות השירות/תמיכה: ניסיון של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות, תמיכה טכנית או Help Desk. רקע בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) - יתרון משמעותי מאוד.
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה: יכולת להבנה ותפעול של מערכות תוכנה מורכבות.
- מיומנויות תקשורת וניהול לקוח: יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה, סבלנות של ברזל לצד אסרטיביות עסקית ויכולת הנעת תהליכים.
- למידה עצמאית: יכולת מוכחת ללמידה עצמית של חומר טכני ומוצרים טכנולוגיים חדשים בסביבה דינמית.
ניסיון נדרש: 1-2 שנים