לפרויקט בתחום החינוך דרוש/ה תומך/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה שוטפת למשתמשי קצה, טיפול בפניות, הדרכת משתמשים וליווי תהליכי הטמעה. התפקיד כולל עבודה מול צוותי פיתוח, הטמעה וגורמים עסקיים, תוך זיהוי תקלות ושיפור חוויית המשתמש.
עיקרי התפקיד
מתן תמיכה אפליקטיבית למשתמשי קצה במערכות חינוך.
מענה לפניות מסוג How To והכוונת משתמשים.
ביצוע הדרכות פרונטליות ומקוונות.
איתור וניתוח תקלות אפליקטיביות והעברתן לצוותי פיתוח ומוצר.
תיעוד פניות, תקלות ופתרונות במערכת.
עבודה שוטפת עם מערכות Ticketing.
דרישות
לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה אפליקטיבית.
ניסיון בהדרכת משתמשים (פרונטלי ו/או מקוון).
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול מגוון רחב של משתמשים.
יכולת למידה מהירה של מערכות ותהליכים מורכבים.
יכולת זיהוי תקלות והבנת תהליכים עסקיים.
יכולת למידה עצמית גבוהה.
יציבות תעסוקתית ורצון להשתלב לטווח ארוך.
שליטה מלאה בעברית ואנגלית ברמה טובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות Ticketing.
יתרון
היכרות עם מערכות, נהלים ותהליכי העבודה של משרד החינוך.