Job description
Community Manager | חיפה
תפקיד ניהולי הכולל אחריות על הובלת צוות, ניהול פעילות הבניין, חוויית הלקוחות, מכירות וביצועים עסקיים.
אודות WeWork
ב-WeWork אנו מספקים פתרונות עבודה גמישים ומעוררי השראה המסייעים לעסקים מכל הגדלים לצמוח ולהצליח. עולם העבודה של המחר כבר כאן, ואנחנו מובילים את השינוי. מתוך מטרה משותפת, אנו פועלים כדי לאפשר לאנשים ולחברות ליצור, להתחבר ולהצליח בסביבת עבודה דינמית וחדשנית.
אודות התפקיד
צוות הקומיוניטי שלנו הוא חלק מרכזי בפעילות העסקית של WeWork, עם מטרה אחת ברורה - לאפשר לחברי הקהילה שלנו ליצור את מפעל החיים המקצועי שלהם.
אנו מחפשים Community Manager להובלת הפעילות העסקית, התפעולית והקהילתית של המתחם בחיפה. זהו תפקיד מגוון ודינמי המשלב ניהול צוות, עבודה מול לקוחות, מכירות, תפעול שוטף והובלת ביצועים עסקיים.
תחומי אחריות
ניהול חוויית לקוח ושימור לקוחות:
* ניהול הקשר עם לקוחות קיימים ולקוחות אסטרטגיים.
* אחריות על שביעות רצון הלקוחות, שימור לקוחות ומדדי NPS.
* טיפול בסוגיות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים.
* מעקב אחר משובי לקוחות והובלת תהליכי שיפור חוויית הלקוח.
* הובלת סיורים במתחם עבור לקוחות, שותפים ואורחים.
ניהול ותפעול הבניין:
* אחריות על תפעול שוטף ועמידה בסטנדרטים גבוהים של שירות, תחזוקה ונראות.
* עבודה מול ספקים וגורמים פנים-ארגוניים לקידום פתרונות ופרויקטים.
* הובלת פרויקטים לשיפור ושדרוג המתחם.
* ניהול ובקרה על תקציבי תפעול והוצאות.
מכירות ופיתוח עסקי:
* הצגת פתרונות WeWork ללקוחות פוטנציאליים וקיימים.
* זיהוי צרכי לקוחות והתאמת פתרונות עסקיים.
* עבודה בשיתוף פעולה עם צוות המכירות להגדלת תפוסת המתחם.
* יצירת קשרים ושיתופי פעולה עם הקהילה העסקית המקומית.
* מעקב אחר לידים ולקוחות פוטנציאליים והשתתפות בתהליכי מכירה.
ניהול והובלת צוות:
* ניהול, הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות הקומיוניטי.
* הובלת הצוות לעמידה ביעדים עסקיים ויעדי חוויית לקוח.
* קיום שיחות משוב, ליווי מקצועי ותמיכה בהתפתחות העובדים.
* ניהול ביצועים והטמעת תהליכים ויוזמות ארגוניות.
ניהול תקציב ודיווח עסקי:
* השתתפות בבניית תקציבים חודשיים, רבעוניים ושנתיים.
* ניתוח ובקרה של דוחות תקציב ורווח והפסד.
* הגדרת יעדים למתחם בהתאם להזדמנויות ולאתגרים העסקיים.
* הכנת דוחות עסקיים תקופתיים על ביצועי המתחם.
החיים ב-WeWork
בדיוק כפי שאנחנו מעצימים את חברי הקהילה שלנו, אנחנו מאמינים בהעצמת העובדים שלנו ליצור את מפעל החיים המקצועי שלהם. אנחנו עובדים בקצב מהיר, מאתגרים זה את זו ומעודדים צמיחה והתפתחות, אך תמיד מקפידים לתמוך אחד בשנייה לאורך הדרך.
התרבות הארגונית והערכים שלנו הם שהופכים את העבודה ב-WeWork למשמעותית, מאתגרת ומספקת.
WeWork היא מעסיקה שוויונית המאמינה בגיוון ובהכלה. אנו מחויבים ליצירת סביבת עבודה מכבדת ומזמינה לכלל העובדים והמועמדים, ואיננו מפלים על בסיס גזע, דת, צבע, מוצא, מגדר, נטייה מינית, גיל, מצב משפחתי, שירות צבאי, מוגבלות או כל מאפיין אחר המוגן על פי חוק.
דרישות:
* ניסיון של 5 שנים לפחות בתחומי השירות, האירוח, המכירות, הקמעונאות, התפעול, סטארטאפים או תחומים רלוונטיים נוספים.
* ניסיון של לפחות שנתיים בניהול והובלת צוות.
* ניסיון בעבודה מול לקוחות ובניהול ממשקים מרובים.
* יכולות מכירה, שירות ופתרון בעיות ברמה גבוהה.
* עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (בכתב ובעל פה) - חובה.
* יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה.
* יוזמה, אחריות אישית, יכולות הובלה ויחסי אנוש מצוינים.
* תואר ראשון - יתרון.
ניסיון נדרש: 5-6 שנים
Is this role relevant for you?