הובלת תהליכי ניהול שירותי IT וליישום פתרונות בהתאם לצורכי הארגון.
אפיון, יישום ושיפור תהליכי עבודה, עבודה מול לקוחות וגורמים טכנולוגיים, וליווי פרויקטים מקצה לקצה.
אפיון ויישום תהליכי ITSM בהתאם לצורכי הארגון.
יישום, קונפיגורציה והטמעת מערכות ITSM.
עבודה מול לקוחות, משתמשים וצוותי פיתוח ותשתיות.
כתיבת מסמכי אפיון ותיעוד תהליכים.
ליווי משתמשים, ביצוע הדרכות ומתן תמיכה מקצועית.
שיפור וייעול תהליכי עבודה בהתאם למתודולוגיות ITIL.
דרישות:
ניסיון ביישום מערכות ITSM – חובה
ניסיון בעבודה עם אחת או יותר מהמערכות: ServiceNow, ManageEngine, Ivanti, BMC Helix או Jira Service Management – חובה.
היכרות עם מתודולוגיית ITIL – חובה (הסמכה – יתרון).
ניסיון באפיון תהליכים עסקיים וכתיבת מסמכי אפיון.
יכולת עבודה מול לקוחות ויחידות עסקיות.
יכולת למידה עצמית, ראייה מערכתית ויכולת פתרון בעיות.
יחסי אנוש מצוינים, אחריות ויכולת עבודה עצמאית ובצוות.
ניסיון נדרש: 1-2 שנים