נמאס לכם/ן ממענה ראשוני? מחפשים/ות את האתגרים האמיתיים שרק מומחים/ות יכולים/ות לפתור? אנחנו מזמינים/ות אתכם/ן להצטרף לצוות התמיכה המקצועי שלנו (קו 2) ולהיות הכתובת הבלעדית לפתרון בעיות מורכבות בסביבת מחשוב גדולה ודינמית. אם אתם/ן אנרגטיים/ות, גמישים/ות ומוכנים/ות להשקיע את הידע שלכם/ן בארגון משפיע מקומכם/ן איתנו.
מהות התפקיד:
כמומחי/ות תמיכה בדרג ב', תהיו אחראים/ות על מתן מענה ותמיכה טלפונית ומקצועית ברמת מומחה ללקוחות המחשוב של הארגון.
האתגרים הטכנולוגיים שלפניכם/ן:
פתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה עדכניות (Win10, Win11, 365) וביישומי Office (2010/2016 ואופיס 365).
תמיכה מתקדמת בסביבת Mobile וכן בסביבת VDI.
הכרות מעמיקה וניסיון מוכח במתן תמיכה ב-Active Directory וכן בשרת דואר Exchange.
דרישות:
ניסיון מוכח: 3 שנים ומעלה בעבודה במוקדי שרות טכנולוגיים ובתמיכה טלפונית בסביבת מחשוב.
רמת מומחיות: ניסיון מוכח במתן תמיכה בתוכנות ויישומים ברמת מומחים Tier 2 ומעלה.
ניסיון ארגוני: ניסיון מוכח בעבודה בארגון גדול המונה מעל 500 לקוחות מחשוב.
כישורים אישיים:
כושר ביטוי גבוה בשפה העברית בכתב ובעל פה.
ידע טוב בשפה האנגלית (קריאה וכתיבה) ויכולת למידה עצמית גבוהה.
אופי ומזג נוח, רהיטות, ומוטיבציה גבוהה.
יכולת עבודה בצוות לצד יכולת התמודדות יוצאת דופן עם עומס ולחץ.
גמישות תעסוקתית ונכונות לעבוד במשמרות וכן לספק מענה מיידי בעת הצורך.
תנאי סף לקבלה (חובה):
ניסיון של מעל שנה בתחום המחשוב.
אחת מהחלופות הבאות:
תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים.
תואר ראשון אחר, בתוספת קורס מחשוב מקצועי בתחום התפקיד בהיקף של 100 שעות לפחות.
הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה או בעל תואר אקדמאי בתחום המחשבים.
יוצא/ת צה"ל או רא"ם שעיסוקו/ה היה בתחום הטכנולוגי שבתכולת המקצוע.
ניסיון נדרש: 3-4 שנים