איש/ת Helpdesk

אנו מחפשים איש/ת Helpdesk לצוות תשתיות ה-IT שלנו. התפקיד כולל מתן תמיכה למשתמשי הקצה בארגון, פתרון תקלות חומרה ותוכנה, ניהול משתמשים ותמיכה בפריסת עמדות קצה. מדובר במשרה מלאה ממשרדי החברה ברמת החייל, תל אביב וכוללת מתן תמיכה מרחוק גם למשתמשים בארה״ב, מקסיקו, אסיה, ירושלים ובאר שבע. תחומי אחריות: מתן תמיכה טכנית לכ־1,200 עמדות קצה ארגוניות (Windows 10/11, שרתים 2016–2022, מחשבים נייחים וניידים) ניהול משתמשים, קבוצות והרשאות ב-Active Directory תמיכה ביישומי Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ושירותים נלווים סיוע בתהליכי רישום, תצורה ופתרון תקלות של תחנות קצה באמצעות Microsoft Intune תמיכה בלקוחות VPN (FortiGate) ופתרון תקלות בסיסיות בתקשורת הקמה והגדרה של עמדות עבודה לעובדים חדשים (Onboarding) תיעוד, מעקב וטיפול בקריאות במערכת קריאות שירות (Ticketing System) תמיכה בציוד היקפי: מדפסות, מסכים, תחנות עגינה, מכשירים ניידים יכולת תכנון, הובלה וביצוע של פרויקטי IT לצד עבודה שוטפת דרישות: דרישות חובה: ניסיון של 3 שנים ומעלה בתפקיד Helpdesk / תמיכת IT יכולות אבחון ופתרון תקלות גבוהות בסביבות Windows 10 ו-Windows 11 ניסיון וידע בסיסי בניהול ותחזוקת Windows Server (2016/2019/2022) – כולל Event Logs, Services ותפקידי שרת ניסיון מעשי עם Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) שליטה ב-Active Directory: ניהול משתמשים, קבוצות, GPO, איפוס סיסמאות, מבנה OU ידע בתקשורת: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN ניסיון בתמיכה בחומרה: מחשבים, ציוד היקפי, התקנות והדמיות (Imaging) ניסיון בעבודה בארגונים בינוניים-גדולים (500 משתמשים ומעלה) יכולת ביטוי גבוהה בעברית (דיבור וכתיבה) ורמה טובה באנגלית יכולת הדרכה והטמעת משתמשים (מערכות מחשב, יישומים והתקנים) יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות נכונות לנסיעות בין אתרי החברה (תל אביב, ירושלים, באר שבע) בהתאם לצורך יתרון: ניסיון בעבודה עם Microsoft Intune ידע בסיסי ב-PowerShell לאוטומציה ופתרון תקלות הכרות עם כלי הגנת תחנות קצה (כגון CrowdStrike, Defender for Endpoint) ניסיון בתמיכה ב-FortiGate VPN היכרות עם Citrix Virtual Apps & Desktops – תמיכה במשתמשים וביישומים ניסיון נדרש: 3-4 שנים