Glassbox

Glassbox היא חברת ניתוח חוויה דיגיטלית שנוסדה ב-2010 ומרכז הפעילות שלה בישראל, לצד משרדים בניו יורק ולונדון. החברה מציעה פלטפורמת SaaS להקלטה ושחזור של סשנים דיגיטליים — אינטראקציות משתמשים באתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל — כך שצוותי מוצר, UX וחוויית לקוח יכולים להבין בדיוק מה עשו המשתמשים והיכן נתקלו בחיכוך.

היכולת המרכזית של Glassbox היא session replay בשילוב לכידה אוטומטית של כל אינטראקציית משתמש באתר או באפליקציית מובייל, ללא צורך בתיוג ידני של אירועים. המוצר מיועד בעיקר ללקוחות ארגוניים בתעשיות מוסדרות כמו שירותים פיננסיים, ביטוח וקמעונאות, שבהן הבנת נקודות נטישה במסעות הדיגיטליים של לקוחות מתורגמת ישירות להשפעה על הכנסות. הקונים הטיפוסיים הם מנהלי מוצר, צוותי אנליטיקה דיגיטלית ומנהלי חוויית לקוח. המכירה מתנהלת בתהליך מכירות ישיר לארגונים. Glassbox מבדילה עצמה בזווית הציות: מכיוון שהלכידה שלה מבוססת בחלקה על צד השרת ולא רק על JavaScript בצד הלקוח, המוצר מוצב ככזה שמתאים יותר לסקטורים מוסדרים שבהם בקרות פרטיות ומיקום נתונים הן קריטיות.

מוצר הליבה של Glassbox הוא פלטפורמת ה-session replay והאנליטיקה, הכוללת זיהוי אוטומטי של «מאבק» (struggle detection) — סימון אוטומטי של rage clicks, dead clicks ותקלות — וכן ניתוח משפכים ואנליטיקת קריסות לאפליקציות מובייל. החברה פיתחה יכולות מבוססות AI לזיהוי אנומליות בהתנהגות המשתמשים ללא צורך בבניית שאילתות ידניות. Glassbox מחזיקה באישור SOC 2 Type II.

Glassbox מתחרה ישירות ב-Fullstory, ב-Contentsquare (שרכשה את Heap ב-2023) וב-Microsoft Clarity ברמה הנמוכה יותר. Contentsquare היא המתחרה הישירה הגדולה ביותר לפי היקף ואיחדה את מרחב האנליטיקה הדיגיטלית באמצעות רכישות. Glassbox מבדילה עצמה במיצוב ציות ארגוני ולכידה מצד השרת, ומתמקדת בסגמנטים שבהם Fullstory ו-Contentsquare נתקלות בחיכוך רב יותר מול סוקרי אבטחה וציות.

מרכז ה-R&D של Glassbox ממוקם בישראל, והצוות הישראלי מטפל בהנדסת הפלטפורמה הליבתית ובפיתוח המוצר. לחברה משרדים מסחריים בניו יורק ובלונדון לתמיכה בשווקים הארגוניים המרכזיים שלה בצפון אמריקה ובאירופה.