למוקד השירות הטכנולוגי במרכז הרפואי ת"א (איכילוב) דרוש.ה נציג.ת מוקד תמיכה אפליקטיבית (טכני.ת).
השתלבות בפעילות השוטפת של המוקד למענה ראשוני למשתמשי הארגון בתקלות, פניות ובקשות שירות במערכות הארגוניות והקליניות.
התפקיד כולל- מתן תמיכה טלפונית ואפליקטיבית למשתמשי הקצה, טיפול בפניות במערכת הקריאות, תיעוד מלא של מהלך הטיפול, העברת פניות לגורמים מקצועיים במידת הצורך, ומעקב אחר סגירת הטיפול בהתאם לנהלי השירות וה-SLA הארגוני.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ואפליקטיבי למשתמשי הארגון במסגרת מוקד השירות הטכנולוגי.
פתיחה, תיעוד, טיפול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ServiceNow או מערכת הקריאות הארגונית.
תמיכה במשתמשים במערכות ארגוניות וקליניות בהתאם להרשאות ולנהלים.
איסוף פרטים וביצוע בדיקה ראשונית של תקלות ופניות משתמשים.
עבודה מול גורמי IT, צוותים אפליקטיביים, ספקים וגורמים מקצועיים לצורך קידום פתרון תקלות.
זיהוי תקלות חוזרות, הצפת פערים והמלצה על שיפור תהליכי עבודה.
שמירה על רמת שירות גבוהה, מקצועיות, זמינות ועמידה ביעדי השירות של המוקד.
עבודה בהתאם להנחיות מנהלת המוקד ומנהל תחום השירות הטכנולוגי.
דרישות:
ניסיון במתן שירות- חובה
ניסיון קודם במוקד שירות / מוקד טכני / מוקד אפליקטיבי - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות מידע ארגוניות או קליניות - יתרון.
יכולת למידה מהירה של מערכות ותהליכים חדשים.
אוריינטציה טכנית ואפליקטיבית גבוהה.
יכולת עבודה מול משתמשי קצה, כולל משתמשים שאינם טכנולוגיים.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת התנסחות ברורה.
יכולת עבודה בצוות ובסביבה מרובת משימות.
אחריות אישית, סדר ודיוק בתיעוד ובמעקב אחר פניות.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
היכרות עם ServiceNow - יתרון.
היקף משרה:
משרה מלאה בשעות: 7:30 / 07:00 עד 15:30.
נדרשת נכונות לביצוע שעות נוספות בהתאם לצורך.
נדרשת נכונות לעבודה במשמרת ערב בשעות 15:00 עד 23:00, בהתאם לצורכי הארגון ובניהול מנהלת המוקד.(ניתן לבצע משמרות ערב מהבית)
נדרשת נכונות לעבודה בימי שישי ושבת בהתאם לצורך, במשמרות: 08:00 עד 15:00 / 15:00 עד 23:00
העבודה במשמרות ערב, שישי ושבת תתבצע בהתאם לצרכים התפעוליים של הארגון ולסידור העבודה של המוקד. (ניתן לבצע משמרות סופ"ש מהבית)
ניסיון נדרש: 1-2 שנים