תיאור המשרה
חבר צוות ה-GSD יהיה חלק ממוקד השירות הגלובלי (Global Service Desk), ויטפל בקריאות שירות (Tickets) ובבעיות IT נוספות של עובדי החברה ושל ספקים חיצוניים. בנוסף, הוא יבצע משימות תמיכה שוטפות תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות ואתיקה מקצועית.
המועמד צריך להיות בעל ידע מספק כדי לשמש כתומך Tier 1 ו-Tier 2, כלומר, בעל ניסיון טכנולוגי מוכח בעבודה עם רשתות, מערכות ואבטחת מידע. רמה טכנית גבוהה היא חובה.
מה כוללת העבודה?
1. מתן תמיכה טכנית באמצעות מייל, טלפון ובאופן פרונטלי (Hands-on), תוך עמידה ב-SLAs שהוגדרו על ידי הנהלת ה-IT.
2. קליטה (Onboarding) של עובדים חדשים וכן עזיבה (Offboarding) של עובדים מסיימים.
3. ניהול ותחזוקת כלל נכסי ה-IT בישראל.
4. עבודה עם מנהלי IT בכירים לפתרון בעיות מורכבות.
דרישות:
1. לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית בארגון גדול.
2. יכולות תקשורת גבוהות בעברית ובאנגלית ויכולת להסביר נושאים טכנולוגיים לעובדי החברה.
3. יכולת פתרון בעיות מתקדמת, כולל טכנולוגיות מוכרות ולא מוכרות.
4. מוטיבציה גבוהה, יכולת להציב סדרי עדיפויות ולנהל משימות ביעילות.
5. ניסיון בעבודה בצוות.
יכולת לתמוך בנושאים הבאים:
חומרה: התקנה ותיקון של מחשבים נייחים וניידים.
מוצרי Microsoft: SCCM, Office 365, Office 2016/2010, Outlook, Excel, Word, SharePoint, OneDrive ועוד.
ניהול זהויות משתמשים: Azure, Active Directory, MS Exchange, Exchange Online.
ניטור NOC: שרתים, תעבורת רשת ושירותים.
רשתות: Cisco, TCP/IP, DNS, FTP, DHCP.
מערכות הפעלה: Windows 7-11, MacOS, Linux.
היכרות ותמיכה במערכות AV/VC לחדרי ישיבות.
ניסיון נדרש: 1-2 שנים