אנחנו מחפשים מנהיג/ה טכנולוגי/ת עם תשוקה לשירות וניהול, להובלת צוות התמיכה שלנו. אם יש לכם ניסיון מוכח בניהול מוקדים, יכולת ניתוח נתונים ורצון להטמיע סטנדרטים גבוהים – מקומכם איתנו!
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלה: אחריות על צוות תומכים, כולל חניכה, ליווי מקצועי והנעה למצוינות.
מתודולוגיה ו-SLA: הטמעת שיטות עבודה סדורות ועמידה ביעדי שירות קפדניים.
דאטה וניתוח: ניתוח נתוני המוקד להפקת תובנות ושיפור מתמיד של הביצועים.
הובלה טכנולוגית: מתן מענה לאתגרים טכניים מורכבים והטמעת כלים חדשים.
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מרכז Help Desk – חובה!
יכולת הובלה מקצועית וטכנולוגית ברמה גבוהה.
ניסיון בעבודה עם מתודולוגיות שירות ועמידה ב-SLA.
מגורים באזור הצפון.
ניסיון נדרש: 3-4 שנים