רוצה להיות הפנים של חוויית הלקוח בחברת נדל״ן מובילה?
מחפש/ת תפקיד עם השפעה אמיתית, אחריות רחבה ועבודה מגוונת בשטח ובמשרד?
זה המקום שלך!
תיאור התפקיד
התפקיד משלב שירות, תפעול והובלת תהליכים בלב נקודת המפגש שבין החברה לדיירים.
אחראי/ת פניות הדיירים מלווה את הדיירים, סביב מסירתה דירה, מעמד המסירה וכמובן במתן פיקוח על מתן
שירותי אחריות לדירה. האחראי/ת פועל/ת להבטחת חוויית שירות מקצועית, מסודרת ואנושית, במעקב פניות
החל מקבלת הפנייה ועד סגירתה לשביעות רצון הדייר. התפקיד בכפיפות למנהל אגף השירות וקשרי
הלקוחות של החברה.
תחומי אחריות
* ניהול שוטף של פניות דיירים ונציגויות: תיעוד, מעקב, טיפול/פיקוח וסגירה.
* הפעלה, הטמעה ותפעול שוטף של פורטל הדיירים.
* ביצוע סיורים בשטח וביקורי דיירים בהתאם לצורך.
* ניהול תהליך מסירות דירות ונוכחות בשטח.
* עבודה שוטפת מול גורמים פנים-ארגוניים ושותפות בעשייה היומיומית של מחלקת השירות.
דרישות:
דרישות סף
* ניסיון של 3 שנים לפחות בשירות לקוחות / שירות דיירים.
* ניסיון מוכח בעבודה מול ספקים בסביבה מרובת ממשקים.
* שליטה טובה בישומי אופיס, ויכולת עבודה עם מערכות מידע (CRM)
* ניידות עם רכב
יתרון משמעותי
* היכרות רחבה עם עולם הנדל״ן וחוק המכר.
* ניסיון מוכח בעבודת שטח מול דיירים
* אנגלית ברמה גבוהה
* היכרות עם מערכות Bambi ו-Priority
כישורים ותכונות אישיות
* תודעת שירות ורגישות אנושית גבוהה.
* סדר, אחריות, יסודיות, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
* אסרטיביות והבנה של תהלכים לעומק.
* יכולת עבודה בתנאי לחץ ונכונות לעבודה במשרד ובשטח.
ניסיון נדרש: 3-4 שנים