נחנו מחפשים מנהל/ת לקוחות בתחילת הדרך שרוצה ללמוד, להתפתח ולהשתלב בעולם הטכנולוגיה והשירות.
התפקיד כולל מסלול הכשרה מעשי ומקצועי, במסגרתו תלמד/י את עולם ניהול הלקוחות, עבודה מול צוותים טכנולוגיים וניהול תהליכים מורכבים - במטרה להתפתח לתפקיד Customer Success / מנהל/ת לקוחות עצמאי/ת.
מה כולל התפקיד?
* ניהול וליווי לקוחות עסקיים - בניית מערכת יחסים ארוכת טווח ומתן מענה לאורך תהליכי העבודה.
* ניהול פרויקטים דיגיטליים - מעקב אחר משימות, לו"זים ותהליכי עבודה מול צוותי החברה.
* עבודה מול מחלקות שונות - פיתוח, עיצוב, SEO, פרסום ומנהלי פרויקטים.
* תיאום בין לקוחות לצוותים מקצועיים - וידוא שכל הצדדים מסונכרנים ושכל משימה מתקדמת בצורה נכונה.
* ניהול ציפיות ושיפור חוויית הלקוח - עדכונים שוטפים, פתרון בעיות ומתן תחושת ביטחון לאורך הדרך.
* זיהוי צרכים עסקיים - הבנת מטרות הלקוח והצעת פתרונות שיכולים לקדם את העסק שלו.
* שימור לקוחות והעמקת הקשר - יצירת ערך מתמשך ובניית אמון מול הלקוחות.
* עבודה עם מערכות ניהול ומעקב - תיעוד, סדר ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
* יכולת ארגון גבוהה וניהול מספר משימות במקביל.
* שירותיות גבוהה ויכולת תקשורת מעולה מול אנשים.
* יכולת למידה מהירה ורצון להתפתח בעולם הטכנולוגיה.
* אחריות אישית, יוזמה ו"ראש גדול".
* יכולת לפתור בעיות ולהסתדר בסביבה דינמית.
* ירידה לפרטים ויכולת עבודה מסודרת.
* רצון להשתלב לטווח ארוך ולהתפתח יחד איתנו.
יתרונות (אבל לא חובה):
* ניסיון קודם בשירות לקוחות / עבודה מול לקוחות.
* ניסיון בניהול משימות או פרויקטים.
* היכרות עם עולם הדיגיטל, אתרים או מערכות טכנולוגיות.
* אנגלית טובה - יתרון.
ניסיון נדרש: 1-2 שנים