אחראי/ת סקרי שירות – חטיבת תפעול ושירות

• ניהול תהליך סקרי השירות מקצה לקצה o הקמה והטמעה של סקרים חדשים בהתאם לצרכים העסקיים o תחזוקה שוטפת של מערך הסקרים o בקרה על תקינות המערכת והתוצרים • אחריות על הפקת קובץ ממצאים חודשי והצגתו בפורומים שונים בארגון • ליווי וטיפול שוטף בממצאי הסקרים מול היחידות העסקיות, כולל זיהוי מגמות, הצפת פערים והמלצות לשיפור • אחריות כוללת על מערכת הסקרים (Howazit) o תחזוקה שוטפת o עבודה מול ספקים ומגדל טכנולוגיות (טיפול בתקלות, אפיון וקידום פיתוחים חדשים) • ניהול ומעקב אחר מדדי השירות o דיווח נתוני פוטנציאל לרשות שוק ההון o ניהול סטטוס אומדן מדד השירות דרישות: • ניסיון בעולמות שירות, חוויית לקוח או מחקרי לקוח – יתרון משמעותי (חברות סקרים או עיסוק במחקר שיווקי) • ניסיון בעבודה עם מערכות סקרים/BI/ניתוח נתונים – יתרון • שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות) • יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות • עבודה מול ממשקים מרובים ויכולת הובלת תהליכים • סדר, ארגון וירידה לפרטים • תקשורת בינאישית מצוינת *מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן ניסיון נדרש: 1-2 שנים