תיאור המשרה
תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית ושירות למשתמשי הקצה בארגון, במטה וביחידות השונות, כולל טיפול בתקלות מחשוב, ציוד קצה, תוכנה, חומרה וציוד היקפי.
עבודה שוטפת עם שרתים, ציוד תקשורת, מערכות ניהול משתמשים והרשאות, תחנות קצה, מחשבים ניידים וסביבת Microsoft.
התפקיד כולל:
• תמיכה פרונטלית ומרחוק במשתמשים עד לפתרון מלא של התקלה.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות מחשב, מחשבים ניידים, מדפסות וציוד היקפי.
• ניהול משתמשים, הרשאות וגישה למערכות הארגון בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365.
• טיפול בתקלות רשת, תקשורת, חיבוריות, חומרה ותוכנה.
• עבודה מול שרתים, גיבויים, שחזורים והטמעת מערכות.
• סיוע בתפעול ותחזוקה של סביבת הענן הארגונית ב-Azure.
• תמיכה שוטפת במערכות הליבה של הארגון, לרבות Salesforce, Priority ומערכות פנים-ארגוניות נוספות.
• תמיכה בתהליכי הטמעה, הדרכה וליווי משתמשים בעבודה עם מערכות חדשות וקיימות.
דרישות:
• טכנאי/ת PC מוסמך/ת ו/או מנהל/ת רשתות תקשורת מוסמך/ת.
• בוגר/ת קורס MCSA / MCSE או הכשרה מקצועית רלוונטית בתחום הסיסטם והתמיכה.
• ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בתפקיד תמיכה טכנית / Help Desk / טכנאי/ת מחשבים.
• ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בניהול משתמשים והרשאות בסביבת Active Directory.
• ידע וניסיון במערכות הפעלה של Microsoft וביישומי Office / Microsoft 365.
• ידע והבנה ברשתות מחשבים ותקשורת.
• ניסיון בעבודה עם שרתים, ציוד תקשורת וציוד קצה.
• ניסיון בטיפול בחומרה, התקנות, תקלות והרכבת מחשבים.
• יכולת אבחון תקלות חומרה ותוכנה ומתן פתרונות באופן עצמאי.
• היכרות עם סביבת Azure – יתרון.
• היכרות עם מערכות ארגוניות כגון Salesforce ו-Priority – יתרון משמעותי.
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.
ניסיון נדרש: 3-4 שנים