NiCE

מוצר הדגל בתחום חוויית הלקוח הוא CXone, פלטפורמת מוקד שירות בענן שנבנתה משמעותית על בסיס רכישת inContact ב-2016. עבור המגזר הפיננסי, החברה מפעילה את Actimize, מערכת לניהול פשיעה פיננסית המשמשת לאיסור הלבנת הון (AML) ומניעת הונאות. חטיבה שלישית מתמקדת בביטחון הציבור ומספקת מערכות הקלטה וניהול ראיות דיגיטליות עבור מוקדי חירום וגופי אכיפת חוק.

בשוק תוכנות מוקדי השירות (CCaaS), מתחרה NICE ישירות מול Genesys, Five9 ו-Amazon Connect מבית AWS. בתחומי הפשיעה הפיננסית וההקלטות הביטחוניות, מתחרה היסטורית בולטת היא חברת Verint. לאורך השנים NICE מיישמת אסטרטגיית רכישות, כאשר בסוף 2023 רכשה את חברת LiveVox בכ-250 מיליון דולר במטרה להרחיב את יכולות היצירת קשר היזום (proactive outreach) של הפלטפורמה.

ל-NICE נוכחות תפעולית מרכזית בישראל, המרוכזת במטה הפיתוח וההנהלה הראשי בעיר רעננה. העובדים בישראל מהווים נתח משמעותי ממערך ה-R&D העולמי של החברה. הגיוסים המקומיים מתמקדים באופן מסורתי במהנדסי תוכנה, חוקרי נתונים, מפתחי למידת מכונה ומנהלי מוצר. החברה שומרת על זיקה היסטורית ליחידות הטכנולוגיות של צה"ל, המשקפת את שורשיה בתחומי עיבוד האותות וניתוח הנתונים.